2021年度 KPI数値 ① お客様アンケートに基づく満足度(平均点) 8.6pt(10P評価) ◆分母:総合満足度の有効回答件数 ◆分子:総合満足度「10」~「0」の各スコア×各回答件数 ② 推奨度 32.8pt