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9月末 KPI進捗数値                                

■2021年度KPI数値                                                             

 【2021年度  KPI数値目標】                                                         

     ①お客様アンケートに基づく満足度割合

                 50P以上

     ②多種目販売率

                 個人契約多種目販売率  20%以上

                 法人契約多種目販売率  30%以上

     ③事務処理における書類不備件数

                  始期前証券作成率    95%

                  申込書不備重点3項目  30%以上削減

                 (口座不備、必要書類、意向把握)

 ・2021年9月末(直近確報数値)

     ①お客様アンケートに基づく満足度割合

           23.1P (対前年 +1.1P)

     ②多種目販売率

          個人  17.9%

          法人  28.7%

     ③事務処理における書類不備件数

        ・始期前証券作成率 95.6%(今年度 新指標)

        ・口座振替不備  29件  (対前年同月  ▲9件)

        ・必要書類不備  18件  (対前年同月  +6件)

        ・意向把握不備   1件  (対前年同月  ▲20件)

■2021年3月末  KPI数値

     ①お客様アンケートに基づく満足度割合

        2020年末  9.0P

        2021年末 22.8P (対前年 +13.8P)

     ②多種目販売率

        2020年末 14.8%

        2021年末 15.0% (対前年 +0.2%)

     ③事務処理における書類不備件数

        2020年3月末 478件

        2021年3月末 391件(対前年 ▲87件 ▲18.2%)




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