■2021年度KPI数値
【2021年度 KPI数値目標】
①お客様アンケートに基づく満足度 (平均点)
6P(10P評価)以上
②多種目販売率
個人契約多種目販売率 20%以上
法人契約多種目販売率 30%以上
③事務処理における書類不備件数
始期前証券作成率 95%
申込書不備重点3項目 30%以上削減
(口座不備、必要書類、意向把握)
・2021年9月末(直近確報数値)
①お客様アンケートに基づく満足度
8.7P
②多種目販売率
個人 17.9%
法人 28.7%
③事務処理における書類不備件数
・始期前証券作成率 95.6%(今年度 新指標)
・口座振替不備 29件 (対前年同月 ▲9件)
・必要書類不備 18件 (対前年同月 +6件)
・意向把握不備 1件 (対前年同月 ▲20件)
■2021年3月末 KPI数値
①お客様アンケートに基づく満足度割合
2020年末 9.0P
2021年末 22.8P (対前年 +13.8P)
②多種目販売率
2020年末 14.8%
2021年末 15.0% (対前年 +0.2%)
③事務処理における書類不備件数
2020年3月末 478件
2021年3月末 391件(対前年 ▲87件 ▲18.2%)