■２０２１年度ＫＰＩ数値　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　【２０２１年度　 ＫＰＩ数値目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　①お客様アンケートに基づく満足度 （平均点）

　　　　　　　　　　　　　　　　　６Ｐ（１０Ｐ評価）以上

　　　　　②多種目販売率

　　　　　　　　　　　　　　　　　個人契約多種目販売率　　２０％以上

　　　　　　　　　　　　　　　　　法人契約多種目販売率　　３０％以上

　　　　　③事務処理における書類不備件数

　　　　　　　　　　　　　　　　　 始期前証券作成率　　　　９５％

　　　　　　　　　　　　　　　　　 申込書不備重点３項目　　３０％以上削減

　　　　　　　　　　　　　 　　　（口座不備、必要書類、意向把握）

　・２０２１年９月末（直近確報数値）

　　　　　①お客様アンケートに基づく満足度

　　　　　　　　　　　８．７Ｐ　

　　　　　②多種目販売率

　　　　　　　　　　個人　　１７．９％

　　　　　　　　　　法人　　２８．７％

　　　　　③事務処理における書類不備件数

　　　　　　　　・始期前証券作成率　９５．６％（今年度　新指標）

　　　　　　　　・口座振替不備　　２９件　　（対前年同月　　▲９件）

　　　　　　　　・必要書類不備　　１８件　　（対前年同月　　+６件）

　　　　　　　　・意向把握不備　　　１件　　（対前年同月　　▲２０件）

■２０２１年３月末　 ＫＰＩ数値

　　　　　①お客様アンケートに基づく満足度割合

　　　　　　　　２０２０年末　　９．０Ｐ

　　　　　　　　２０２１年末　２２．８Ｐ　（対前年　+１３．８Ｐ）

　　　　　②多種目販売率

　　　　　　　　２０２０年末　１４．８％

　　　　　　　　２０２１年末　１５．０％　（対前年　+０．２％）

　　　　　③事務処理における書類不備件数

　　　　　　　　２０２０年３月末　４７８件

　　　　　　　　２０２１年３月末　３９１件（対前年　▲８７件　▲１８．２％）